Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner. Voici comment procéder.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter la demande.
2. Conditions d'acceptation
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
- non porté, non lavé et non utilisé ;
- dans son état d'origine, sans trace de parfum, de maquillage, de déodorant ou d'usure ;
- accompagné de toutes ses étiquettes d'origine, encore attachées ;
- replacé dans son emballage d'origine.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les sous-vêtements, la lingerie et les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ;
- les boucles d'oreilles et bijoux de perçage ;
- les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
- les cartes-cadeaux.
Lorsqu'un article n'est pas retournable, l'information est indiquée sur sa fiche produit.
4. Frais de restockage
Nous n'appliquons aucun frais de restockage ni aucune commission de traitement. Aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé pour traiter votre retour.
5. Qui prend en charge les frais de retour ?
- Article défectueux, endommagé, incorrect ou non reçu : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Vous ne payez rien.
- Changement d'avis, erreur de taille ou de couleur de votre part : les frais de renvoi sont à la charge du client. C'est le seul montant que vous aurez à régler — aucun autre frais ne s'ajoute.
6. Comment effectuer un retour — étape par étape
- Contactez-nous à info@boutiquevalley.com ou au +33 7 56 89 40 14, en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Joignez des photos si l'article est défectueux ou incorrect.
- Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec la validation de votre demande et l'adresse de retour à utiliser. Nous vous accompagnons à chaque étape : ne renvoyez jamais un colis avant d'avoir reçu cette adresse de notre part, sous peine que le retour ne puisse être tracé ni remboursé.
- Expédiez l'article soigneusement emballé, avec un mode d'envoi suivi. Conservez votre preuve d'expédition.
- Transmettez-nous le numéro de suivi du retour afin que nous puissions suivre son acheminement.
- Nous inspectons l'article à réception et vous confirmons par e-mail la validation de votre remboursement.
7. Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, votre remboursement est traité sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre émetteur de carte, l'apparition des fonds sur votre compte peut demander quelques jours supplémentaires.
Le montant remboursé correspond au prix de l'article. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de port ne vous a été facturé et aucun ne sera donc déduit.
8. Échanges
Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Contactez-nous : nous procédons à l'échange dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité du modèle souhaité.
Si l'article de remplacement n'est plus disponible, nous vous proposons soit un autre article de valeur équivalente, soit un remboursement intégral.
9. Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, sans frais et sans justification, en nous écrivant à info@boutiquevalley.com. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être annulée — elle reste toutefois éligible au retour selon les conditions ci-dessus.
10. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique de 30 jours est plus favorable et s'applique donc en priorité.
11. Retour non conforme
Si un article nous parvient porté, lavé, endommagé par une mauvaise utilisation, sans ses étiquettes, ou en dehors du délai de 30 jours, nous vous en informons. Nous pouvons alors vous le réexpédier ou vous proposer un remboursement partiel, selon l'état constaté.
12. Nous contacter
Nom commercial : Boutique Valley
Raison sociale : DONT SLEEP LLC
Adresse de l'entrepôt : 3 Anc. Chem. de Pichauris, 13190 Allauch, France
Adresse de la société : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
E-mail : info@boutiquevalley.com
Téléphone : +33 7 56 89 40 14
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (CET)
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrés
Voir également : notre Politique de Livraison et notre FAQ.