Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre ne figure pas ici, écrivez-nous à info@boutiquevalley.com — nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 5 à 13 jours ouvrés. Délai total estimé : 6 à 16 jours ouvrés entre la validation de la commande et la réception du colis.

La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

Livrez-vous à l'étranger ?
Non. Nous expédions exclusivement en France métropolitaine.

Jusqu'à quelle heure ma commande part-elle le jour même ?
Les commandes validées après 16h00 (heure de Paris), ainsi que celles passées le samedi, le dimanche ou un jour férié, sont traitées le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien de suivi. Le numéro peut nécessiter jusqu'à 48 heures pour être activé par le transporteur.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Vous recevez un numéro de suivi par colis, sans frais supplémentaire.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée 10 jours ouvrés après le délai estimé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à résolution : renvoi du produit ou remboursement intégral.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la commande à info@boutiquevalley.com avec votre numéro de commande.

Je me suis trompé d'adresse de livraison.
Contactez-nous dans les 24 heures. Nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas quitté l'entrepôt.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n'apparaît sous 24 heures, écrivez-nous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour. Voir notre Politique de retour et de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?
Article défectueux, endommagé, incorrect ou non reçu : les frais sont intégralement à notre charge. Changement d'avis, erreur de taille ou de couleur : les frais de renvoi sont à la charge du client.

Appliquez-vous des frais de restockage ?
Non. Aucun frais de restockage ni commission de traitement n'est facturé.

Quels articles ne sont pas retournables ?
Pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, lingerie et maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée, boucles d'oreilles et bijoux de perçage, articles personnalisés et cartes-cadeaux. L'information est indiquée sur la fiche produit concernée.

Comment procéder à un retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec la validation et l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais un colis avant d'avoir reçu cette adresse de notre part, sous peine que le retour ne puisse être ni tracé ni remboursé.

Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les délais complets figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Proposez-vous des échanges ?
Oui. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

J'ai reçu un article endommagé ou incorrect.
Signalez-le nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans aucun frais de retour à votre charge.

Produits et garantie

Les articles sont-ils garantis ?
Tous nos articles bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le droit de la consommation applicable.

Comment choisir ma taille ?
Les tailles disponibles sont indiquées dans les options de chaque fiche produit. Pour les chaussures, la référence utilisée par le fabricant est précisée directement dans la taille (par exemple EU 39, UK 6 ou US 8).

Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander à info@boutiquevalley.com en indiquant votre taille habituelle : nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés. Et si la taille ne convient pas à la réception, vous disposez de 30 jours pour échanger ou retourner l'article.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover, ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay selon votre appareil. Ce sont exactement les moyens proposés au moment du paiement. Voir nos Conditions de facturation.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site est protégé par un certificat SSL et les transactions sont chiffrées. Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

La boutique

Avez-vous une boutique physique ?
Non. Boutique Valley est une boutique exclusivement en ligne.

Où êtes-vous situés ?
Boutique Valley est exploitée par DONT SLEEP LLC, dont le siège social est au 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Notre entrepôt et notre adresse de retour se trouvent au 3 Anc. Chem. de Pichauris, 13190 Allauch, France.

Acceptez-vous les commandes en gros ?
Écrivez-nous à info@boutiquevalley.com en précisant les articles et les quantités souhaitées.

Nous contacter

E-mail : info@boutiquevalley.com
Téléphone : +33 7 56 89 40 14
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (CET)
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrés